A importância do
Seja transparente e evite o Reembolso
A importância do
Melhore seu índice de Chargeback
Adote a política de Reenvio do Produto
Aposte no uso do Aviso de Recebimento (AR)
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O AR é um formulário que o consumidor assina confirmando o recebimento do produto enviado, atestando a entrega final. Esse serviço adicional é uma segurança para o produtor, pois ele é uma prova física com validade jurídica, que pode ser usada em contestações de pedidos de Reembolso ou Chargeback.
Uma das formas de criar um bom relacionamento com o consumidor através do pós-vendas é informá-lo sobre a possibilidade do reenvio do produto, quando ele não for entregue ao remetente, em situações onde houveram várias tentativas e/ou endereço incorreto.
Dessa forma você evita o Chargeback e aumenta a qualidade do seu atendimento e suporte ao consumidor. Mas lembre-se, é importante deixar claro na sua página de vendas que você oferece esse serviço e os canais de contato sempre atualizados.
O consumidor fez, em média, sete compras online nos últimos 12 meses, mas a insegurança na entrega e o medo de fraude ainda fazem com que ele gaste menos do que gostaria.
Melhorar seu índice de Chargeback, com o objetivo de alcançar uma pontuação menor que 0,9%, pode aumentar a confiança, agregar valor à sua marca, aumentar a credibilidade do seu produto, e indiretamente isso pode impactar no maior número de vendas.
O índice é o resultado da divisão mensal entre o total de transações feitas com cartão de crédito que sofreram Chargeback, com o número de transações totais naquele respectivo mês.
O que você precisa fazer?
Manter seu índice menor que 0,9%
Notificar o cliente de todo o seu processo de compra, eventuais imprevistos como atraso no envio da mercadoria, além de realizar o acompanhamento dos pedidos no pós-venda, é uma maneira de evitar o Reembolso, e claro, o Chargeback.
Por isso apresente uma política clara de entrega, troca, cancelamento, devolução e garantia do produto na sua página de vendas, informe como será a descrição da cobrança na fatura do cartão e invista no canal de comunicação que você terá com seus consumidores.
Aumente a credibilidade do seu produto e o resultado das suas vendas!
Ao oferecer o rastreamento do pedido, você cria uma boa experiência de compra e aumenta a sensação de segurança, contribuindo para a satisfação do cliente com o recebimento do produto. Esse passo aumenta as chances de que ele compre de você novamente, indique seu produto para algum amigo ou fale bem sobre a experiência que teve nas redes sociais.
O Código de Rastreio é uma identificação específica que o produto recebe quando é postado sob registro para a entrega - seja no Correios ou em uma transportadora de sua escolha - garantindo que o consumidor consiga acompanhar o status do seu pedido através desse número.
Além disso, é indicado que você forneça ao consumidor todo o status de compra do produto, desde a aprovação do pedido, o envio de nota fiscal eletrônica, até o status de saída para entrega. Etapas que podem ser realizadas via e-mail marketing, sms ou outro canal de atendimento de sua preferência.
Aposte no recolhimento da assinatura do recebedor no canhoto da NF
É importante identificar a pessoa responsável pelo recebimento da mercadoria, em caso de envio com nota fiscal por transportadora, seria ideal que o responsável pela entrega recolhesse assinatura, data e número do documento de quem está recebendo a mercadoria, isso pode tornar a defesa do Chargeback mais forte e até inibir possíveis pedidos de reembolso.
Conheça mais sobre o processo de Chargeback na Monetizze
para o seu negócio
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A Monetizze é a solução definitiva para pagamentos online, de produtos físicos e digitais. Além disso, possui uma estrutura para que você comece as suas vendas assim que quiser. Possuímos uma ferramenta em que possibilita a criação das suas páginas de vendas integradas aos nossos checkouts de alta conversão.
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